2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目单一来源公示
· 2024-09-20
2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目
单一来源公示
（采购编号：CG1800062001876098）
1.采购条件
本采购项目2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目，采购人为广州电力交易中心有限责任公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行单一来源采购。
2.项目概况和采购范围
2.1项目概述：根据《南方区域电力交易机构融合发展实施方案》及《落实南方区域电力交易机构融合发展实施方案任务分解表》有关工作要求，2023年9月，广州电力交易中心协同各省级电力交易中心建立南方区域统一的市场交易服务渠道，启动4001595598服务热线，实现五省区交易机构一号通答，一口受理。该项目由公司采购，由广东电力通信科技有限公司运维，运维1年，合同将于2024年9月23日到期。
随着南方区域电力市场年底实现连续结算试运行，对统一规范4001595598服务热线提出新要求，包括：组织理清4001595598 热线中服务调度、数据挖掘分析、工单闭环、服务质量监督评价等机制，建立24小时联动机制。拟采用单一来源方式采购2024-2025电力交易服务热线运营服务项目，采购项目运营时间为合同签订起9个月。
2.2采购范围：主要服务内容包括热线服务管理、呼叫中心语音平台应用及统一服务热线号码三个方面：
1.热线服务管理
根据PDCA的管理模式与COPC的客服管理标准，参考95598管制制度，实现统一的用户服务界面和统一的热线功能，实现一个电话、一个窗口、一站式服务。
2.呼叫中心语音平台应用
语音平台功能；IVR语音功能；热线话务转接；呼叫系统现场管理。
3.统一服务热线号码
延用400专属号码及30路中继线电话，满足客户统一服务热线号码需求。
2.3项目实施地点：广州
2.4采购分类：专项
2.5项目类别：服务
2.6标的清单：
序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 响应保证金 | 备注 |
1 | 2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目 | 2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目 | 180 | 180 | / | 从合同签订起9个月 | 否 | / | / |
3.采购方式原因说明及拟采购供应商信息
3.1采用单一来源采购方式原因：
序号 | 内容 |
1 | 一、根据《中国南方电网有限责任公司非招标采购方式管理办法》第六条 、《广州电力交易中心有限责任公司采购管理规定( 2023 )》第二十条 符合以下条件之一的货物、工程或服务采购项目，可以采用竞争性谈判、询价采购、单一来源采购等非招标采购方式： （一）属于国家法律法规及公司有关规定必须招标范围和规模标准之外； （二）涉及国家安全、国家秘密、企业秘密、抢险救灾，不适宜招标的； 本项目为保障南方区域电力市场长周期连续运营所需要的技术服务，也涉及公司秘密及安全的信息系统建设维护。尤其是在开展话务服务过程中，会涉及到广州电力市场交易的核心经营数据和南方区域电力市场经营主体的敏感隐私信息，属于公司秘密，如泄露将会对南方区域电力市场化交易工作造成严重影响，因此对话务平台和办公地点有特定管理要求，应采用单一来源采购方式。
二、根据《中国南方电网有限责任公司非招标采购方式管理办法》附录C单一来源采购、《广州电力交易中心有限责任公司采购管理规定( 2023 )》第二十四条 有下列情形之一的货物、工程和服务，经批准可采用单一来源采购方式： 必须保证原有采购项目一致或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，否则将影响施工或者功能配套要求的。 2023年9月，广州电力交易中心协同各省级电力交易中心建立南方区域统一的市场交易服务渠道，启动4001595598服务热线，实现五省区交易机构一号通答，一口受理。该项目由公司采购，由广东电力通信科技有限公司运维，运维1年，合同将于2024年9月23日到期。随着南方区域电力市场年底实现连续结算试运行，对统一规范4001595598服务热线提出新要求，进一步建立健全服务调度、数据挖掘分析、工单闭环、服务质量监督评价等机制，更好服务市场主体，提升用户体验。需保持原有项目一致及服务配 |
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